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配送与安装,影响家居行业的最后一公里!
6

AUG
2020

  • 来源:莫莫    日期:2020-8-6 11:21:01    浏览:0

    家居行业的配送与安装是售后服务质量的关键所在。然而,家居产品的配送安装服务一直不到位,甚至是形同虚设。不仅如此,在购置家居产品的时候,有些商家会变相收取各种名目的安装费用,甚至一些隐性的费用,让消费者有苦说不出。


    例:陈先生在某一家电卖场购买了一部42寸的液晶电视,本来与商家口头协议商定,免费送货上门,免费安装,但是电视机送到陈先生家的时候,配送人员却要收取配送费和安装费,由于只是口头协议,想到诉诸法律的种种手续,陈先生因为怕麻烦,便只能如数付款了。


    种种这样的案例相信很多消费者都多多少少碰到过。一些家居企业的销售思路仍然停留在只要把产品卖出去就可以了,由此,产生的问题最常见的是家具不能送货入户,一旦入户就要收取上门费、上楼费;此外,还有家具组装问题,自行组装不易,需要让配送师傅安装时就要收取安装费用;这样的购买经历,换做是谁都不想再次体验,所以安装配送服务不到位是家居行业成交率不高的重要原因。


    家居产品通常都是大物件,而现在的物流派送,很少会有送货上门服务,做多帮送到楼下,有的甚至只送到指定提货点。这样一来,不论是从楼下搬到楼上,还是从提货点搬到家里,都会让消费者感觉购物体验非常不好。


    目前很多家居行业也在不断的改善经营模式,他们通过和专业的服务平台合作,解决“最后一公里”服务的难点。这些企业通过采用共享的互联网平台模式,用比较轻资产的方式快速实现售后网点的全国覆盖,将售后环节从自身的运营体系中剥离,借助第三方共享服务平台来搭建更轻、更快、更便捷的一站式售后服务体系。


    呆鸡哥售后管理系统可以满足企业以及商家深度、个性的需求,丰富的售后资源可以帮助小微型企业更加完善售后服务及服务区域最大化;精准定位每一个服务流程,让三方无忧;线上资金担保、线下服务保险更加有保障。


    呆鸡哥是智乘(浙江)网络科技有限公司的旗下品牌,致力于打造家具售后服务标杆平台,通过资源共享、资源对接,构建“线上+线下”、“专业化+标准化+个性化”服务体系,为企业、商家提供以“配送、安装、维修、返修、售后码”为主要服务内容的一站式售后解决方案。



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