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家居企业电商趋势下困难重重,呆鸡哥助力企业攻克难题
9

SEP
2020

  • 来源:admin    日期:2020-9-9 9:46:07    浏览:0

    随着电商的发展,家居企业与电子商务的组合,看似开辟了崭新的市场前景。电商的价格优势突破了传统渠道高昂的成本费用,通过网络推广的形式让家居企业在最短时间内接触到更多的客户,拓展更大的市场。

    在实践上,家居商品在电商化的道路却面临诸多难题。相比于一般商品,家居产品对售后服务的要求更高,除了配送之外,还需要涉及安装、维护等问题,都需要专业的人员提供相应的后续服务。而售后服务将直接影响用户对整个购物的体验。家居行业想要在互联网逐步发展,突破售后服务的瓶颈至关重要,尤其是“最后一公里”物流以及搬运、安装和保修维护等方面的服务。

    家居企业在电商化的道路上面临哪些难题?

    一、市场层面

    目前家居服务市场乱象丛生,各种问题频发,严重影响了行业的长远发展。家居企业对售后服务没有相应的市场规范,导致各种售后诚信问题频发;同时,售后服务网点比较分散,影响面有限,整个过程缺乏监管。

    二、销售层面

    对经销商来说,同样面临着售后难题。如自己组建售后服务团队,成本太高而且管理难度也大,还需要大量精力处理售后咨询和解决投诉,会成为企业的负担,长久下去,整个销售都会受制于售后服务。

    三、消费者层面

    对消费者来说,越来越追求消费体验,其中售后服务是消费者关注的重点,一旦在配送、安装和维护等过程中某个环节出现问题,经常会面临家居商家和服务人员相互推诿,问题得不到及时解决,反馈无人应答的情形,这就极大地拉低了消费者的购物体验,为后续的持续发展制造了阻碍。

    在家居企业电商化及售后领域,也涌现很多第三方服务平台,在很大程度上推动了家居企业的售后服务向着标准化、专业化、透明化方向发展,打造家居智慧售后服务云平台,改变了家居行业的传统运营模式,为家居生产厂商、经销商、主流电商、最终消费者等合作伙伴,提供物流、配送安装一体化、维修、仓储、跟踪及评价的标准服务。

    呆鸡哥平台采用“互联网+资源整合”的理念,利用移动互联网技术连接企业、商家和师傅,实现B2B、B2C的服务模式,在全国范围内共享师傅服务资源,打破区域和时间限制,降低售后运作成本,提升服务效率,提高服务质量,通过提供一站式售后解决方案为不同垂直领域的客户赋能。秉承“创新、共赢”的经营理念为企业客户提供稳定、可靠的全方位解决方案和多元化服务。

    呆鸡哥是智乘(浙江)网络科技有限公司的旗下品牌,致力于打造家具售后服务标杆平台,通过资源共享、资源对接,构建“线上+线下”、“专业化+标准化+个性化”服务体系,为企业、商家提供以“配送、安装、维修、返修、售后码”为主要服务内容的一站式售后解决方案。


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